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中国移动广西公司诚信服务满意100活动结

发布时间:2019-07-20 19:26:02

中国移动广西公司"诚信服务 满意100"活动结硕果

树企业服务典范 促和谐消费氛围2007年中国移动广西公司诚信服务 满意100活动结硕果中国移动广西公司诚信服务 满意100活动表彰会在南宁举行广西南宁12月19日讯(毛俊连)的服务不是我个人的,是大家的,是集体的,我要从零开始,用我的爱心和细心,送给客户更贴心更优质的服务。这是中国移动广西公司12月18日下午在南宁举行诚信服务 满意100活动表彰会上,获奖者的感言。据了解,中国移动广西公司对今年1月份启动的诚信服务 满意100系列活动中,树立企业服务典范,营造和谐消费氛围的一批模范集体和个人进行表彰,助力提升通信行业的总体服务水平。表彰会上,公司40个先进集体和个人获奖。近年来,随着人们物质生活水平的提高,通信行业的服务问题日益成为社会关注的热点。作为区域信息服务行业的者,中国移动广西公司一直致力于优化自身服务水平,为广大消费者营造更满意、更和谐的消费环境。公司积极响应信息产业部行风办、中国消费者协会、全国电信用户委员会联合发起的诚信服务 放心消费行动和区通信管理局倡导的创建人民邮电为人民模范集体、模范个人暨2007年诚信服务放心消费主题活动,并结合自身服务水平,开展了全年诚信服务 满意100主题活动,活动的开展体现了中国移动将客户服务提到新的战略高度的决心和毅力。今年年初,结合客户诉求,中国移动以公正、便捷、透明、为出发点,向社会公布了八项服务承诺,包括全面启用新版入协议、资费信息清晰透明、业务办理免填单等在内的承诺。承诺推出以来,收到客户的广泛欢迎。作为中国移动的子公司,中国移动广西公司按照集团公司的统一部署,积极推进八项服务承诺的落地实施。据不完全统计,目前已有500多万新客户签订了新版入协议,专线受理垃圾短信近2万条,通过电子渠道进行业务查询办理次数达到1400万次。为了让广大客户了解八项承诺服务举措以及相关服务改进措施并从中受益,该公司还开辟了有利与客户互动诚信服务 满意100专题页,并充分利用多种传播媒介,开展全方位宣传推广工作。同时还分阶段深入开展了各种形式的客户互动活动,如参观10086、召开客户沟通交流会、开展客户接待日等。从今年1月份开始,公司逐项落实八项服务承诺,即全面启用新版入协议、资费信息清晰透明、收费误差,双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理免填单、一台清和自助服务电子化、先提醒,后停机和专线受理不良信息举报,自觉规范经营行为,不断提升客户服务水平,力争广西区内广大客户享受到消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动信息服务,成为通信行业服务典范。今年5月至10月,公司开展了满意100服务与支撑金点子工程、诚信服务,满意100客户体验活动,为公司更好地为客户提供优质的信息服务征集宝贵经验和建议。作为区内主导通信运营商,为了给客户提供更加公正清晰的消费环境,公司积极开展了对收费与资费等七个方面的重点排查和整改工作,规范相关市场营销服务行为,并响应信产部及集团公司号召,联合主要SP运营商发布诚信服务倡议,带动产业链形成诚信服务的良好氛围;公司还全面开展提升以客户为导向的服务支撑能力专项整改活动,从技术创新、流程优化、管理提升等多个维度积极采取措施为市场业务提供更快速、更完善的支撑服务。据了解,活动启动以来,该公司建立了以公司领导亲自挂帅的跨部门活动推进组织机构,层层传达,广泛动员,各项落实到各级公司和每位员工,经历了全面启动、集中推广、巩固提升、总结评估四个阶段,组织开展了系列服务提升和客户互动活动。在向社会推出八项服务承诺的同时,中国移动广西公司还利用金点子、岗位能手、服务明星、明星班组等评优竞赛活动在公司内部深入开展服务文化传播活动。在本次诚信服务 满意100系列活动中,公司许多员工积极参与、奋勇争先,将活动精神贯彻落实到具体的工作岗位中,这些活动的开展,有效的提升了一线员工的服务意识,活动过程中涌现出一批先进集体和先进个人。本次表彰会对外开展总结性宣传,展示成果,放大成效;对内形成制度,开展表彰,树立典范,促进交流,使公司各级单位和广大员工在2008年能够继续提高服务水平,使公司成为推动广西通信行业和谐环境、和谐行业、和谐监管建设的表率。有效促进了电信服务客户满意度提升,推进广西通信行业健康有序发展。相关链接十佳服务金点子评选结果区公司已于今年8月评选出了以下十佳服务金点子:(一)提供短信及时语服务南宁市公司;(二)设立一线服务人员委屈奖南宁市公司;(三)发票宣传改进建议玉林市公司;(四)数据业务售后服务中心河池市公司;(五)4V服务提升计划北海市公司;(六)服务营销案例库员工冠名制北海市公司;(七)中国移动流动服务厅河池市公司;(八)业务回执单一纸化桂林市公司;(九)开展服务礼仪大赛梧州市公司;(十)服务厅爱心通道北海市公司。十佳青年岗位能手评选结果评选南宁公司雷春、络运营中心陈励锋、杜日览、桂林公司李萍、秦玉红、梧州公司李欣、百色公司李川酉、运营支撑中心梁耿、客户服务营销中心甘彩、柳州公司周钧为十佳青年岗位能手,推荐南宁公司雷春、络运营中心陈励锋参加集团公司十佳青年岗位能手评选。十佳服务明星评选结果评选百色市公司马月菊、工程管理中心黄能任、客户服务营销中心黄琳、梧州市公司梁园、桂林市公司郭艳华、南宁市公司黄丽珍、黄弋、北海市公司唐国艳、河池市公司石蓝蓝、玉林市公司李慧为十佳服务明星;并推荐百色市公司马月菊、工程管理中心黄能任、客户服务营销中心黄琳、梧州公司梁园参加集团公司百佳服务明星评选。十佳服务明星班组评选结果评选北海市公司北部湾西路服务厅、桂林市公司南方服务厅、玉林市公司城东服务厅、运营支撑中心柳州市中心、河池市公司宜州分公司集高部、柳州市公司驾鹤服务厅、南宁市公司江南服务厅、络运营中心监控室投诉组、工程管理中心梧州市中心、梧州市公司灵峰路服务厅为十佳服务明星班组;并推荐北海市公司北部湾西路服务厅、桂林市公司南方服务厅、玉林市公司城东服务厅和运营支撑中心柳州市中心4个集体参加集团公司百佳服务明星班组的评选。